روش تعویض درب

به : كلیه نمایندگان شركت خدمات ارج

موضوع : روش تعویض درب محصولات گروه یخچال ( محصولات فریزر قدیمی ) با توجه به تغییرات جدید دربها

 

با توجه به تغییرات بوجود آمده روی دربهای جدید محصولات گروه یخچال (فریزرها) به پیوست _‘ روش تعویض درب محصولات ارسال می گردد .

یادآور می گردد مطابق روش ارائه شده همراه با تعویض درب قطعات :

مجموعه پانل الكترونیكی و یا فقط قاب پانل

گریل

مجموعه لولا

نیز می بایست تعویض گردند . كه در صورت نیاز همراه با درب این قطعات ارسال خواهد شد .

یادآور میگردد _‘ این موضوع فقط در ارتباط با درب محصولات قدیمی می باشد و محصولات تولیدی نیمه دوم سال 85 را شامل نمی گردد .

برای محصولات تولیدی نیمه دوم سال 85 فقط درب جدید تعویض گردد .

 

جدول کدینگ ایرادات صورتحسابها

ردیف	شماره کد	شرح ایرادات وارده
1	F1	فاقد شماره تماس یا اشتباه در درج شماره تماس
2	F2	عدم ارسال به موقع صورتحساب
3	F3	عدم ارسال داغی (فاقد امضا نماینده کنترل کیفیت )
4	F4	عدم ارسال کارت یا کپی صفحه آخر ضمانتنامه
5	F5	فاقد امضاء مشتری
6	F6	خارج از تضمین بودن محصول
7	F7	عدم درج صحیح اطلاعات محصول ( شماره مدل /شماره سریال /سال ساخت)
8	F8	عدم درج مهر مجاز
9	F9	عدم وجود تعرفه گارانتی
10	F10	اشتباه در تکمیل اطلاعات خدمات انجام شده
11	F11	دریافت وجه اضافی از مشتریان
12	F12	فاقد مهر و امضاءمشتریان خاص(نمایندگان فروش –اتحادیه امکان – اتحادیه فرهنگیان....)

نکات ایمنی در نصب آبگرمکن

نكات ایمنی که در نصب آبگرمكن باید رعایت شود **************************************                                        1- انتخاب محل نصب: 1-1- محل نصب باید طوری انتخاب شود كه دستگاه كنترل گاز در دسترس باشد و درصورت لزوم به آسانی تنظیم و سرویس شود. 1-2-آبگرمكن هرگز نباید در محل بسته نصب گردد. زیرا آبگرمكن نیاز به مصرف هوای تازه دارد لذا نیاز به دریچه ورودی هوا در محل نصب پیش بینی شده باشد 1-3- آبگرمكن نباید روی كفه چوبی یا مواد قابل اشتعال نصب گردد. 1-4-آبگرمكن نباید در فضای بازی  كه درحرارت آن به زیر صفر میرسد نصب گردد و احتمال یخ زدگی وجود داشته باشد. 1-5- آبگرمكن نباید در مجاورت مواد قابل اشتعال نصب گردد. @2-طریقه نصب: 2-1-نصب آبگرمكن باید توسط سرویسكاران مجاز یا متخصصین نصب آبگرمكن  صورت پذیرد. 2-2-درهنگام نصب حتما" باید شیر اطمینان ‘ سه راهی ‘ مجموعه كلاهك و بشقابك حرارتی درجای خود  نصب گردد. 2-3- اتصال گاز باید توسط موسساتی كه مورد تائید شركت ملی گاز ایران است  انجام شود. 2-4-درصورت استفاده از گاز كپسول نكات زیر در نظر گرفته شود : 2-4-1-كپسول گاز باید از آبگرمكن فاصله داشته باشد . 2-4-2-كپسول گاز باید به رگلاتور مطمئن مجهز باشد. 2-4-3-كپسول گاز باید توسط شیلنگ مخصوص گاز به آبگرمكن متصل و انتهای آن با بستهای مخصوص گاز محكم شود. 2-4-4-نازل گاز مشعل نیز عوض شود زیرا آبگرمكن های ارج برای گاز شهری تنظیم شده و نازل گاز شهری دارند. 2-5-طریقه نصب دودكش : 2-5-1-دودكش مستقیماً روی كلاهك آبگرمكن نصب گردد و انتهای  دود كش باید مجهز به كلاهك مخصوص باشد تا از وزش باد و ریزش باران جلوگیری نماید. 2-5-2-آبگرمكن باید نزدیك سوراخ دود كش نصب گردد و سعی شود در صورت لزوم بیش از یك زانوئی استفاده نگردد. 2-5-3-لوله دودكش نباید بیش از حد وارد دودكش اصلی شود و راه آنرا مسدود كند. 2-5-4-انتهای دودكش از بلند ترین نقطه ساختمان لااقل نیم متر با لاتر باشد و داخل آن چیزهای مانند گونی ‘ پاره آجر و غیره نباشد. 2-5-5- برای تامین هوای تازه از طریق درب و پنجره ‘ محلی برای ورود هوا پیش بینی شده باشد. 2-5-6-برای هر و سیله گاز سوز دودكش مجزاء استفاده شود . 2-5-7-نصب سه راهی :       چنانچه سه راهی روی آبگرمكن وجود نداشته باشد مقدار حرارت كوره به خارج هدایت شده و هدر میرود بنابراین نصب سه راهی ضروری است . 3- طریقه روشن كردن آبگرمكن : 3-1-قبل از روشن كردن آبگرمكن اطمینان حاصل نمایئد كه شیر ورودی آب سرد باز است. 3-2-كبریت را روشن نموده و به پیلوت نزدیك نمائید سپس دكمه كنترل گاز را به پائین فشار دهید شمعك روشن میشود. 3-3-این دكمه را 20ثانیه نگهداشته پس از گرم شدن شمعك به آرامی دكمه را رها نمائید. 3-4- پس از اطمینان از روشن ماندن شمعك دكمه ترموستات را به سمت راست بچرخانید شعله پخش كن روشن شده و آبگرمكن آماده بهره برداری.

نکات ایمنی در نصب لباسشویی

نكات ایمنی در نصب و نگهداری لباسشوئی

********************************

 

 

@1- نحوه نصب و طریق باز كردن اتصالات مربوط به بسته بندی :

1-1- پس از برداشتن كارتن خارجی _‘ پلاستوفوم و روكش نایلونی .

1-2- باز كردن سه عدد پیچ حمل و نقل در پشت لباسشوئی .

1-3- با قرار دادن یك عدد پیچ گوشتی در محل سوراخ پیچهای باز شده سه قطعه پلاستیك فاصله دهنده در داخل لباسشوئی آزاد شده و به پایین می افتد .

1-4- ماشین لباسشوئی را در محل استفاده دائمی قرار داده و سپس به كمك پیچ های پایه تنظیم آنرا تراز كنید .

تراز بودن لباسشوئی را با دقت كامل انجام دهید تا موقع كار كردن لرزش _‘ صدا و یا از حركت آن جلوگیری بعمل آید . ضمناً توجه نمائید كه ماشین در حال حركت كردن اطراف یا وسایل منزل و غیره تماس نداشته باشد .

1-5- اتصال لوله های آب ورودی و تخلیه :

1-5-1- لوله ورودی آب :

لوله ورودی آب را با قرار دادن واشر آببندی روی مهره به سر شیر رزوه دار 4/3 اینچی آب ساختمان متصل نمائید . مهر انتهای دیگر لوله ورودی آب كه به لباسشوئی متصل است پس از قرار گرفتن لوله در جهت دلخواه مهره آن را مجدداً محكم كنید تا منجر به نشت آب نگردد و دقت نمائید كه مهره درست در محل خود قرار گرفته باشد تا بدینوسیله از خرابی رزوه جلوگیری به عمل آید .

$ تــوجـه : لوله ورودی را حتماً بایستی به آب سرد متصل نموده و در صورتی كه لوله آب مورد استفاده جدید و یا برای مدت زیادی مورد استفاده قرار نگرفته است توصیه می شود آب را مدتی باز نگهدارید تا ورود ذرات خارجی به لوله ورودی و صافی جلوگیری بعمل آید .

1-5-2- لوله تخلیه :

لوله تخلیه را به كمك قطعه عصائی شكل در داخل دستشوئی یا فاضلاب قرار دهید . قطعه عصائی شكل كمك می كند تا لوله تخلیه به صورت ثابت در محل خود قرار گیرد .

توصیه می گردد به هنگام نصب لوله تخلیه فاصله بین بالاترین نقطه این لوله تا سطح زمین بین 60 تا 90 سانتی متر در نظر گرفته شود .

لوله نبایستی خم یا پیچانده شود تا از انسداد آن جلوگیری بعمل آید . در صورت نیاز به افزایش طول لوله تخلیه _‘ طول كل لوله نبایستی از 5/1 متر بزرگتر و قطر لوله اضافه شده نیز بایستی با لوله تخلیه هم قطر باشد .

2-  اتصالات الكتریكی :

قبل از اینكه دوشاخه برق را به پریز وصل كنید اطمینان حاصل كنید كه :

2-1- ولتاژ ورودی سیستم تغییراتی بیش از 10 + و 10- درصد مقدار ثبت شده برروی پلاك مشخصات محصول نداشته باشد .

 

 

2-2- كنتور ورودی _‘ فیوز_‘ خطوط انتقال و پریز همگی متناسب با حداكثر قدرت مصرفی لباسشوئی شما می باشد .

2-3- پریز مصرفی در ساختمان دارای سیستم اتصال زمین باشد .

$ تــوجـه : هنگامیكه روی كف خیس ایستاده اید یا پای شما بدون كفش می باشد هرگز ماشین لباسشوئی را لمس نكنید . در ضمن ماشین لباسشوئی نبایستی توسط كودكان به كار انداخته شود .

3- شرح اجزاء مختلف لباسشوئی  :

3-1- جاپودری :

جاپودری دارای 3 محفظه می باشد :

الف) محفظه پودر جهت شستشوی اولیه .  ب) محفظه پودر جهت شستشوی اصلی .  ج) محفظه جهت نرم كننده .

3-2- لامپ روشن و خاموش :

زمانیكه ماشین لباسشوئی كار می كند این لامپ نیز روشن است .

3-3- تكمه شستشوی آب سرد :

با فشار دادن این تكمه قبل از انتخاب برنامه موردنظر شستشو فقط با آب سرد انجام خواهد شد . این برنامه جهت تمیز كردن پارچه های مصنوعی لطیف _‘ پرده _‘ ملافه و یا پارچه هایی كه خیلی كثیف نیست مناسب است . انتخاب این تكمه سبب صرفه جوئی در مصرف برق می شود .

3-4- تكمه حذف دور تند :

 با فشار دادن این تكمه دور تند برای آبگیری انجام نمی شود و از آن برای جلوگیری از تغییر حالت لباسهای پشمی و حریر می توان استفاده نمود .

3-5- تكمه انتخاب برنامه :

این تكمه انتخاب برنامه شستشو را با قرار دادن حروف برنامه مورد نظر در مقابل شاخص به كمك گردش تكمه در جهت عقربه ساعت امكان پذیر می سازد . سپس با بیرون كشیدن این تكمه به طرف خارج و یا فشار دادن آن به طرف داخل می توانید ماشین را روشن و یا خاموش كنید . اگر به طور اتفاقی برنامه موردنظر خود را از شاخص رد

كردید هرگز سعی نكنید تكمه را در جهت عكس بگردانید بلكه مجدداً آن را در جهت عقربه های ساعت بچرخانید تا به برنامه مورد نظر برسید .

4- طرز ریختن لباس :

با بیرون كشیدن دستگیره زبانه آزاد درب ماشین باز می شود . لباسها را به طور غیر فشرده و به دفعات داخل ماشین قرار دهید و سعی نكنید ماشین را بیش از اندازه پر كنید . هنگامیكه لباسها خیلی پر كرك و یا كثیف هستند مقدار آنها را كمتر كنید .

4-2- پودر لباسشوئی و مواد افزودنی (در صورت نیاز) باید قبل از آغاز برنامه شستشو در محفظه های مربوط در قسمت جاپودری ریخته شوند .

5- نحوه روشن كردن لباسشوئی :

پس از ریختن لباسها در داخل ماشین و همچنین پودر و مواد افزودنی در محفظه های مخصوص و قبل از روشن نمودن لباسشوئی اطمینان حاصل كنید كه :

5-1- دوشاخه به صورت صحیح داخل پریز قرار گرفته باشد .

5-2- شیر آب ورود كاملاً باز باشد .

5-3- لوله تخلیه در محل صحیح خود نصب شده باشد .

5-4- درب لباسشوئی كاملاً بسته باشد .

 

 

5-5- پس از حصول اطمینان از داخل بودن تكمه می توانید برنامه شستشوی مورد نظرتان را با چرخاندن تكمه مربوط در جهت عقربه های ساعت انتخاب و با بیرون كشیدن تكمه ماشین را روشن نمائید .

6- نحوه خاموش كردن لباسشوئی :

وقتی كه برنامه شستشو تكمیل گردید ماشین به طور اتوماتیك از كار باز می ایستد شما دكمه انتخاب برنامه را بطرف داخل فشار دهید و برای مدت یك تا دو دقیقه پس از انجام شستشو جهت باز نمودن درب لباسشوئی صبر كنید تا سیستم ایمنی درب قفل آنرا آزاد كند .

پس از اتمام برنامه شستشو توصیه می گردد دوشاخه ماشین را از پریز خارج نموده و شیر ورودی آب را ببندید .

    Ñ7- چند توصیه جهت شستشوی بهتر لباس :

7-1- لباسهای خود را با انتخاب نوع پارچه _‘ رنگ و میزان چرك بودن آن تفكیك نمائید .

7-2- تمام زیبها را ببندید و لباسهای خیلی كوچك (جوراب و . . . ) در یك كیسه توری كوچك قرار دهید .

7-3- تكه پارچه های رشته رشته شده یا لبه دوزی نشده را با ماشین لباسشوئی نشویید .

7-4- رنگ _‘ جوهر و لكه هایی كه به سختی تمیز می شود را باید قبل از قرار دادن آنها در ماشین تمیز نمائید .

7-5- برای لباسهای پشمی از پودر خنثی استفاده نمائید .

7-6- برای شستشوی ملایم پیشنهاد می شود از یك آبگیری كوتاه مدت قبل از پایان یافتن استفاده نمائید .

7-7- در زمان انتخاب برنامه شستشو به علائم ثبت شده بر روی برچسب لباسها توجه فرمائید .

7-8- برای لباسهای نخی و كتان لباسشوئی بدون فشار دادن لباسها پر شود .

7-9- برای لباسهای لطیف و الیاف مصنوعی نبایستی لباسشوئی را بیش از یك سوم ظرفیت پر نمود .

7-10- برای لباسهای پشمی نباید لباسشوئی را بیش از یك سوم پر نمود .

8- نگهداری و نظافت ماشین لباسشوئی :

8-1- قبل از هر گونه نظافتی ابتدا برق ماشین لباسشوئی را قطع و دو شاخه را از پریز خارج نمائید .

8-2- توصیه می گردد هر چند وقت یكبار یك برنامه كامل شستشو بدون ریختن لباس در ماشین با استفاده از یك حلال مانند جوش شیرین و یا سركه اجرا نمائید .

8-3- پس از هر برنامه شستشو درب لباسشوئی را باز گذاشته تا بدین ترتیب هوای تازه داخل ماشین در گردش باشد .

9- نظافت خارجی :

بدنه لباسشوئی را فقط با استفاده از پارچه نمناك و آغشته به مواد پاك كننده تمیز و كاملاً خشك نمائید .

10- نظافت قطعات :

10-1- جاپودری :

به منظور نظافت جاپودری ابتدا كشوی آنرا به سمت بیرون بكشید تا از محل خود خارج گردد . سپس در زیر جریان آب شدید آنرا بشویید و با استفاده از یك برس كوچك مواد زائد آنرا جدا كنید .

10-2- صافی پمپ تخلیه :

این لباسشوئی از یك سیستم فیلتر مكانیكی به منظور جمع آوری كرك و قطعات كوچك با قیمانده از لباسهای شسته شده برخوردار می باشد . تمیز بودن صافی برای درست كار كردن لباسها اهمیت دارد . بنابراین با ید به طور منظم تمیز شود .

$ تــوجـه : هرگز صافی را در حین كاركرد لباسشوئی بیرون نیاورید .

 

 

 

11- رفع اشكالات جزئی :

11-1- ماشین لباسشوئی روشن نمی شود :

11-1-1- از سالم بودن فیوز برق خود اطمینان حاصل كنید .

11-1-2- از درست قرار گرفتن دو شاخه در پریز اطمینان حاصل نمائید .

11-1-3- اطمینان از وجود برق در پریز .

11-1-4- كنترل نمودن برنامه موردنظر .

11-1-5- كنترل نمائید كه تكمه انتخاب برنامه كاملاً به سمت بیرون كشیده شده باشد .

11-2- آب داخل ماشین نمی شود :

Lكنترل كنید كه :

11-2-1- آب ورودی كاملاً باز باشد و میزان فشار آن كافی بوده .

11-2-2- لوله آب ورودی دچار خمیدگی نباشد .

11-2-3- صافی موجود بر روی شیر برقی آب ورودی را كنترل كنید و در صورت كثیف بودن آنرا تمیز كنید .

3-11- ماشین آب را تخلیه نكرده و آبگیری انجام نمی دهد :

Lكنترل كنید كه :

11-3-1- لوله خروجی آب دچار خمیدگی شدید یا حالتی كه موجب جلوگیری از خروج راحت آب گردد نشده .

11-3-2- صافی خروجی مسدود نشده باشد . كه در این حالت صافی باید تمیز شود و مجدداً در جای خود قرار گیرد .

11-4- آب وارد ماشین می گردد ولی از طریق لوله تخلیه خارج می شود :

Lكنترل كنید كه :

11-4-1- انتهای لوله تخلیه پایین تر از سطح تعیین شده نسبت به زمین قرار نگرفته باشد .  

11-5- ماشین دارای لرزش است و یا زیاد صدا می دهد :

Lكنترل كنید كه :

11-5-1- قطعات بسته بندی به ترتیبی كه در قسمت مربوطه توضیح داده شد خارج شده باشد .

11-5-2- ماشین توسط پایه تنظیم جلو لباسشوئی تراز شده باشد .

11-5-3- لباسشوئی بیش از حد نزدیك به دیوار یا دیگر اثاثه نباشد .

 

نکات ایمنی در نصب بخاری نفتی

1-1-نصب یك بخاری كوچك در محوطه ای بزرگ و یا گذاشتن یك بخاری بزرگ در یك اتاق كوچك صحیح نمی باشد .

2-  انتخاب محل نصب :

در موقع انتخاب محل نصب باید به موارد ذیل توجه كنید :

2-1- محل نصب باید حتی الامكان نزدیك به دودكش باشد و سعی شود كه در این فاصله بیش از یك زانوئی بكار نرود . زیرا مصرف زانوی زیاد عملكرد بخاری را مختل می سازد .

2-2- مخزن نفت باید طوری قرار گیرد كه بتوان به آسانی در آن نفت ریخت .

2-3- بخاری را نباید روی فرش یا سطح چوبی و سطوحی كه در اثر حرارت صدمه می بینند نصب نمود .

2-4- بخاری باید كاملاً افقی و تراز نصب گردد تا نفت به میزان متعادل وارد اجاق شود . برای این منظور بهتر است از یك تراز آبی استفاده كرد .

@3- طریق نصب دودكش :

دودكش مهمترین عامل در عملكرد بخاری است . زیرا با ایجاد مكش گازهای ناشی از احتراق را به خارج هدایت كرده و راه را برای ورود هوای تازه و سوخت كامل باز می نماید .

برای اینكه دودكش بتواند مكش كافی داشته باشد باید :

3-1- ارتفاع قائم آن حداقل 4 متر و قطر داخلی آن 15 سانتیمتر باشد .

3-2- حتی الامكان مستقیم بوده و خم متعدد نداشته باشد .

3-3- محل اتصال لوله بخاری به دودكش اصلی و اتصال لوله ها به یكدیگر صاف و بدون درز باشد تا عمل مكش به آسانی انجام گیرد .

3-4- لوله بخاری نباید بیش از اندازه وارد دودكش اصلی شده و راه آنرا مسدود كند .

3-5- انتهای دودكش بالاتر از بلندترین نقطه بام بوده و برای جلوگیری از وزش باد و ریزش آب باران مجهز به كلاهك به شكل H باشد .

      3-6- برای هر بخاری دودكش مجزاء استفاده شود و به هیچ وجه یك دودكش برای دو محصول بكار نرود .

3-7- داخل دودكش چیزهایی نظیر گونی و پاره آجر و لانه پرندگان و غیره نباشد .

3-8- از كشیدن لوله های دراز افقی و مورب اجتناب گردد .

3-9- بخاری ارج مجهز به دریچه تنظیم هوای سوخت است كه در مواردی كه مكش دودكش از حد متعارف افزایش یابد آنرا به طور خودكار تعدیل نموده و احتراق بخاری كامل انجام شود . لذا احتیاجی به نصب سه راهی تنظیم هوا در روی لوله دودكش نمی باشد .

 

 

4- روشن كردن بخاری :

برای روشن كردن بخاری اهرم جانبی كاربراتور را به پایین فشار دهید تا صدای تقی شنیده شود . سپس عقربه تنظیم حرارت را روی درجه 1 قرار داده و در حدود دو دقیقه صبر كنید تا نفت وارد اجاق شود . مشعل مخصوص را پس از آغشته كردن در منبع نفت روشن نموده و داخل اجاق قرار دهید . چند دقیقه صبر كنید تا نفت مشعل و اجاق گرم شود و آنگاه عقربه تنظیم حرارت را روی هر درجه ای كه مایلید قرار دهید .

گاهی به علت باز ماندن شیر _‘ نفت زیادی در اجاق جمع می شود بطوریكه روشن نمودن بخاری مشكل می شود .

در این صورت باید نفت اضافی را توسط پارچه یا ابر تخلیه نموده و سپس بخاری را روشن كنید .

5- نگهداری بخاری :

5-1- از انداختن چوب كبریت _‘ ته سیگار و اجسام مشابه به داخل اجاق اجتناب نمائید .

5-2- پارچه و لباس را به منظور خشك نمودن روی بخاری پهن نكنید زیرا این كار علاوه بر خطر آتش سوزی به رنگ بخاری نیز صدمه می زند .

5-3- قطرات احتمالی نفت روی منبع نفت و اطراف بخاری را پاك كنید زیرا حرارت بخاری باعث بخار شدن آن و ایجاد بوی نامطبوع در منزل می گردد .

5-4- از دستكاری و تنظیم كاربراتور خودداری نمائید (در موارد لزوم این كار باید توسط سرویسكار انجام گیرد) .

5-5- در آخر فصل زمستان بخاری را به دقت تمیز نموده و برای سال بعد در جای مناسب نگهداری نمائید .

دستورالعمل ارسال محصول

به : كلیه مدیران نمایندگیهای مجاز شركت خدمات ارج

موضوع : دستورالعمل ارسال محصول توسط نمایندگان مجاز به کارگاه مرکزی و نحوه پرداخت دستمزد

 

 بدینوسیله به اطلاع كلیه نمایندگان مجاز می رساند _‘ جهت حفظ منافع نمایندگان و جهت تسریع در امر خدمات رسانی به محصولات ارسالی به كارگاه مركزی _‘ دستورالعمل ویژه ای تهیه گردیده كه از تاریخ 1/05/87 برای نمایندگان لازم الاجراء می باشد . قبلاً از همكاری شما قدردانی می گردد .

مممم

. اقدامات نماینده مجاز قبل از ارسال محصول (با شرط اینكه ایراد در محل نمایندگی قابل رفع نباشد .)

if1-1- بــازدید محصـول در محل : نماینده مجاز به محـل مراجعه نموده و از نـزدیک ایراد محصـول را بررسی می کند

-   تهیه گزارش کارشناسی در فرم گزارش کارشناسی پیوست ]

   ارسال گزارش کارشناسی از طریق فاکس به شماره 44522505-021

تذكر مهم : فقط در صورتی كه مجوز ارسال محصول به كارگاه از طرف شركت صادر گردید بند2و3 دستورالعمل لازم الاجراء خواهد شد .

مممم

.  اقدامات نماینده بعد از تآیید شرکت جهت ارسال محصول به کارگاه مرکزی]

2-1- دریافت محصول از مشتری : کنترل محصول از لحاظ داشتن دفترچه گارانتی و کلیه متعلقات و عدم قری بدنــه .

تذکـــر : در صورت داشتن قـری بدنه قبل از ارسال محصول حتمـاً با مشتری و شــرکت هماهنگی لازم صورت گیـرد .

2-2- کنترل بسته بندی : بسته بندی محصول باید به گونه ای باشد که حین حمل و نقل دچار آسیب نگردد .

2-3- تحویل محصول به باربری : محصول توسط نماینده تحویل باربری می گردد و از باربری رسید دریافت می گردد .

2-4- تکمیل نمودن فرم ارسال محصول : نمایندگان محترم باید توجه داشته باشند که این مرحله دارای اهمیت زیادی می باشد زیرا تنها از طریق این فرم محل تخلیه بار محصول مشخص می گردد .

ضمناً نمایندگان مجاز می توانند از طریق ارسال پیامك (SMS) به شماره 30001412 شركت را از ارسال محصول و محل تخلیه بار آن آگاه نمایند .

تذكر مهم1 : كلیه قسمتهای این فرم اعم از آدرس _‘ نام نام خانوادگی _‘ تلفن مشتری _‘ مشخصـات محصول _‘ ایراد محصول _‘ محل تخلیه بار و تاریخ ارسال محصول باید حتماً در این فرم قید شود و به فرمهایی كه ناقص تكمیل شده باشد ترتیب اثر داده نخواهد شد .

تذكر مهم2 : در صورت عدم فکس فرم ارسال محصول کلیه مشکلات احتمالی ناشی از عدم ارسال فرم به عهده نمایندگان خواهد بود .

این مشکلات عبارتند از :

 ماندن محصول در باربری

  هزینه انبارداری

-  آسیب دیدگی محصول

-  برگشت محصول به شهر مبداء و هزینه حمل و نقل آن ]-->

مممم

.  اقدامات نماینده بعد از ارسال محصول از جانب شرکت و تحویل توسط نماینده]-->

3-1- محصول از نظر عدم داشتن قری بدنه چک شده و سالم از باربری تحویل می شود .

3-2- نماینده مجاز با مشتری تماس گرفته و هماهنگی لازم جهت تحویل نمودن محصول صورت می گیرد .

3-3- نماینده پس از تحویل محصول به مشتری اقدام به صدور فاکتور تحت تضمین می نمایند .

مممم

.  مراحل صدور فاكتور تحت تضمین و پرداخت دستمزد <!--[

همزمان با تحویل محصول به مشتری _‘ یك فاكتور تحت تضمین صادر و در شرح فاكتور عنوان دستمزد كارشناسی و ارسال محصول به دلیل عیب تولید قید شده و پس از گرفتن امضاء مشتری و پیوست نمودن فرم ارسال محصول و قبوض باربری _‘ همانند فاكتورها توسط نماینده به شركت ارسال می گردد.

تذکر : در صورتیکه یکی از موارد فوق رعایت نشود فاکتور مورد تآیید نخواهد بود و شامل ایراد F خواهد شد .

توضیح : تعرفه دستمزد کارشناسی و ارسال محصول به دلیل عیب تولید در شرکت تعریف شده و بابت فاکتور تحت تضمین ارسالی از جانب نماینده مجاز _‘ مبلغ 45.000 ریال به حساب نماینده منظور می گردد .

مواردی که شامل گارانتی نمیشود

مواردی كه شامل گارانتی نمی شود :

8-1-         خرابی ناشی از حمل ونقل

8-2-         عدم ارسال به موقع كارت ضمانت

8-3-        استفاده غیرمتداول وناصحیح از محصول

8-4-        عدم تطبیق شماره سریال با شماره سریال مندرج در كارت ضمانت

8-5-        دستكاری محصول توسط افراد غیر مجاز

8-6-         نداشتن یا مخدوش بودن كارت ضمانتنامه

تذكر :

از قطعات استاندارد ونو كه از شركت خدمات ارج تهیه شده اند برای تعمیرات استفاده شوند(استفاده از قطعات مشابه ویا غیر استاندارد وتهیه شده از سایر مراكز ممنوع بوده ومسئولیت آن بعهده مدیر نمایندگی خواهدبود)

در سرویس وتعمیر محصولات گارانتی هیچ مبلغی (بجز ایاب وذهاب) از مشتری دریافت نشود.

گزارش عملکرد

نحوه درخواست گزارش عملكرد صورتحساب های تحت تضمین 7-1-  مدیر نمایندگی فرم "درخواست عملكرد صورتحساب های تحت تضمین" را تكمیل وبه امور مالی شركت ارسال می نماید.(یك نمونه از فرم پیوست دستورالعمل است) 7-2-   فرم درخواست باید به طور كامل پرشده ودرخواست كننده پس از امضاء ومهر آن را ارسال نماید 7-3-  در صورتیكه درخواست به طور كامل تكمیل نگردد ترتیب اثر داده نخواهدشد. 7-4-  طی تكمیل فرم درخواست كننده می تواند با انتحاب یكی از حالات پست ، فاكس ، اینترنت (باقیدآدرس اینترنت) درخواست را دریافت نماید. 7-5-  امور مالی پس از بررسی ، قسمت مربوط به امور مالی را تكمیل ومطابق درخواست عمل می نماید. 7-6-  پس از ارسال امورمالی یك كپی از فرم را جهت درج در پرونده نمایندگی به خدمات تهران یا شهرستان ارسال می نماید.

نحوه پذیرش محصولات

شرایط ورود محصولات به كارگاه شركت خدمات ارج 6-1-   نمایندگی خدمات بدلیل عیب تولیدی قادر به انجام تعمیر نباشد. 6-2-  پس از تماس باشركت وتایید محصول مطابق شرایط بند 5 ارسال می گردد. 6-3-  درصورتیكه پس از ورود محصول به كارگاه توسط كنترل كیفی  مشخص گردد كه كارهائی توسط نمایندگی انجام شده كه نمی بایست می شد هزینه انجام كار به حساب نمایندگی خواهدبود.(كارهای اشتباه) 6-4-  در هر صورت قبل از ارسال كلیه هماهنگی ها با شركت صورت پذیرد وامید است كه كلیه تعمیرات در محل نمایندگی انجام گردد.

نحوه خرید قطعات

    نحوه خرید قطعات

4-1-  قسمتهای مختلف برگه درخواست قطعات(نمونه فرم پیوست) شامل مشخصات درخواست كننده  ،  شرح قطعه  ،  كدآیتم را با استفاده از تعرفه قیمت تكمیل نمایید.

4-2-  برگه تكمیل شده درخواست كالا را برای قسمت فروش فاكس ویا مستقیما" تحویل دهید.

4-3-  قسمت فروش پس از بررسی فرم در صورتیكه بستانكار باشید ویا طبق قرارداد از محل اعتبار ویا در غیر اینصورت پرداخت بصورت نقدخواهدبود كه از طرف قسمت فروش ابلاغ خواهدشد.

4-4-  پس از مشخص شدن نحوه پرداخت فاكتور فروش صادر می گردد.

4-5-  فاكتور فروش پس از تایید توسط مسئولین مربوطه به امور مالی ارسال می گردد.

4-6-  پس از تكمیل امور مالی فاكتور فروش رابه انبار ارسال می نماید.

4-7-  انبار قطعات را در مراجعه حضوری تحویل ودر غیراینصورت قطعات را به آدرس مندرج در فاكتور ارسال می نماید.(درمحموله های ارسالی یك نسخه از فاكتور فروش در داخل قطعات قرارمی گیرد)

4-8-  دقت در تكمیل فرم وخوانا نوشتن آن باعث جلوگیری از اشتباهات در ارسال قطعات می گردد.

4-9-  درخواست ها حتما" باید در برگ درخواست كالا ارسال گردد در غیراینصورت ترتیب اثر داده نخواهد شد(نمونه ای ازفرم جهت استفاده های بعدی پیوست جزوه می باشد

نحوه ارسال محصول به شرکت

    نحوه ارسال محصولات جهت تعمیر یا تعویض

5-1-  ارسال محصولات حتما" از طریق نمایندگان مجاز صورت گیرد ومشتریان از ارسال محصول به طور مستقیم خوداری نمایند.

5-2-  قبل از ارسال محصول حتما"مجوز وهماهنگی لازم جهت ارسال با واحد خدمات تهران یا شهرستان صورت گیرد.

5-3-  هنگام ارسال محصول به خصوص یخچال وفریزر حتما" كلیه قطعات (جامیوه ای – شیشه و...) بطور كامل ارسال گردد در غیر اینصورت در صورت تعویض محصول ، هزینه قطعات فوق به حساب نماینده مجاز منظور می گردد.

5-4-  قبل از ارسال محصول نمایندگان مجاز موظفند كلیه اطلاعات مربوط به محصول (شماره سریال- مدل- سال ساخت- شماره بارنامه- تاریخ ارسال- مشخصات مشتری) را نزد خود نگه داشته و پس از تكمیل فرم ارسال محصولات (نمونه پیوست دستورلعمل) اقدام به ارسال نماید.

5-5-  فرم ارسال محصولات باید به طور كامل پرشود یك نسخه از آن همراه با محصول ارسال ویك نسخه نزد نماینده باقی می ماند.

5-6-  وضعیت ظاهری محصول (قری- خط خوردگی...) بطور كامل در بارنامه یا سند تعمیرقیدشده وبا واحد حمل ونقل هماهنگ گردد. هرنوع ضربه خوردگی- وقری ... كه در باربری اتفاق بیفتد شامل گارانتی نمی گردد به عهده نمایندگی می باشد.

5-7-  محصولاتی كه از طریق باربری ارسال می گردند حتما" باید به طور كامل ودقیق بسته بندی گردند تا دچارضربه خوردگی نگردند.

5-8-  نمایندگی موظف به دادن رسید به مشتری در قبال تحویل محصول از مشتری و ارسال آن به شركت می باشد

نحوه ارسال داغی قطعات (گارانتی)

   نحوه ارسال داغی قطعات (گارانتی)

3-1-  طبق ابلاغیه در صورتیكه قطعاتی مانند كمپرسور  ،  برد وپانل  ،  الكترو موتور كولر ولباسشوئی  ،  پمپ آب كولر،  پمپ تخلیه لباسشوئی ،  تایمر ورگلاتور آبگرمكن در طول مدت گارانتی محصول تعویض گردد لازم است داغی قطعات تعویض شده به شركت خدمات ارج عودت داده شوند.

3-2-  بر روی كلیه قطعات داغی "بر چسب شناسائی و ردیابی قطعه معیوب" نصب شده باشد.(درج كلیه اطلاعات روی برچسب الزامی است)

3-3-  داغی قطعات باید كامل باشند مثلا" كمپرسور به همراه رله  ،  استارت  ،  اورلود  ،   فنرودرپوش و ...

3-4-  داغی قطعات پس از رؤیت بازرسی و نماینده كنترل كیفیت به انبار ضایعات تحویل داده شود.

3-5-  صورتحساب محصولات تحت تضمین كه همراه با داغی قطعات به شركت ارسال شده اند پس از بررسی توسط بازرسی ونماینده كنترل كیفیت تایید می شوند.

3-6-  هزینه ارسال وارجاع قطعات گارانتی از طرف شركت خدمات ارج پرداخت خواهدشد.

3-7-  درصورت ارسال داغی به شركت از طریق پست یا باربری ها ، كلیه مدارك ارسال نگهداری وجهت اطلاع شركت خدمات ارج قسمت های مختلف فرم ارسال داغی تكمیل وبه شركت خدمات ارج فاكس گردد .

3-8-  قطعات الكترونیكی نظیر برد و تایمر به گونه ای ارسال شوند كه سالم به شركت خدمات ارج برسند ، در صورت شكسته شدن قطعات مسئولیت بانماینده بوده طی اخطار هزینه مورد نظر به حساب نماینده منظور خواهدشد

تکمیل صورتحسابها

  یاد آور می گردد تكمیل "صورتحساب محصولات تحت تضمین" همانند تكمیل چك در بانك امكان دارد بدلایل ذیل هزینه مطالبه شده قابل پرداخت نباشدوبه حساب منظور نگردد.

2-1-  در صورتیكه كلیه مندرجات واطلاعات لازم بطور دقیق وصحیح در صورتحساب تكمیل نگردیده ویا به عللی مطالب قید شده خط خورده وخوانا نباشد.

2-2-  در صورتیكه درخواست مورد ادعا ومندرج در صورتحساب با مقررات وضع شده در ضمانت نامه مربوطه تطبیق ننماید.

2-3-  در صورتیكه صورتحساب در تهران دوهفته ودر شهرستانها یكماه دیرتر از انجام به شركت خدمات ارج ارسال گردد.

2-4-  فتوكپی صفحه آخر ضمانت نامه ویا كارت ضمانت (كه به تایید مشتری رسیده باشد) به صورتحساب پیوست نشده باشد.

2-5-  كلیه صفحات ممهور به مهرنمایندگی و امضاء خدمات نباشند.(امضاء مشتری در كلیه برگه ها ومهر نمایندگی در كلیه برگه ها الزامی است)

یاد آوری :

2-6- مسئولیت نگهداری برگه های قرمز رنگ درسوابق نمایندگی به عهده مدیر نمایندگی بوده وطی مراجعه كارشناسان شركت خدمات ارج ارائه این برگه ها الزامی است.

2-7- مسئولیت تحویل برگه های زرد تكمیل شده به مشتری به عهده مدیر نمایندگی بوده وطی مراجعه كارشناسان شركت خدمات ارج در صورت لزوم به خانه مشتریان از مشتری در خواست خواهد شد.

2-8- در شرایط استثنائی ونداشتن قطعه از رئیس خدمات تهران یا شهرستان استعلام وشماره مجوز در صورتحساب درج شود.

 

نحوه تکمیل صورتحسابها

1- هنگام تكمیل "صورتحساب محصولات تحت تضمین"  :

1-1- عنوان قطعه یدكی تعویض شده در محل مورد نظر قید گردد.

1-2- عملیات تعمیرات انجام شده ونوع عیب در محل مورد نظر قید گردد.

1-3- كد قطعه در محل مورد نظر قید گردد.

 1-4- كد دستمزد انجام كار در محل مورد نظر قید گردد.

راهنما :                                                             

قطعه یدكی تعویض شده	عملیات تعمیرات انجام شده ونوع تعمیر		عملیات شرح قطعه		عملیات شرح دستمزد
كمپرسور		فشار نداشت	كد	مبلغ	كد	مبلغ
			5517104	---	408/ت	---

1-5- مشخصات كامل محصول شامل سریال  ،  مدل  ،  زمان تولید در محل مورد نظر مطابق مشخصات قید شده در انتهای دفترچه گارانتی قید گردد.

1-6- مشخصات كامل مشتری  ،  نشانی وتلفن  ،  به طور كامل وخوانا قیدگردد.

1-7- پس از تكمیل صورتحساب نسخه زرد تحویل مشتری  ،  نسخه قرمز نزد نماینده  ، نسخه سفید همراه باكپی صفحه آخر ضمانت نامه (یا برگه ای كه توسط مشتری می بایست ارسال می شد )به شركت خدمات ارج ارسال شود.(تمامی این موارد باید به تایید مشتری برسد)

خدمات ارج

برای تامین رضایت مشتریان - خدمات ارائه شده به همراه محصول باید از مشخصه های کیفی  لازم برخوردار باشد . بسیاری از این شرکتها به این نکته پی برده اند که ارائه خدمات   دارای کیفیت میتواند مزیت رقابتی  پایدار  برای آنان  به ارمغان آورد . مزیتی  که به  فروش  و سود بالاتری بینجامد . خدمات پس از فروش یکی از راههای ارتقاء یا پیشبرد فروش است که نهایت موجب جلب اعتماد  مشتری شده و تداوم خرید را به دنبال خواهد داشت موضوع  فعالیت  این شرکت عبارت است از سرویس و تامین خدمات پس از فروش لوازم خانگی - ورود کلیه مواد اولیه و  قطعات و ساخت قطعات و  مواد اولیه خانگی . تاسیس و  مشارکت و سرمایه گذاری در واحد های تولیدی مصنوعات فلزی وسائل خانگی و نیز صدور محصولات مذکور و همچنین اخذ و اعطای نمایندگی  شرکتهای داخلی و خارجی .کلیه موارد شما مشتریان گرامی و نمایندگان محترم طی تماس با این شماره   ثبت كامپیوتری شده و در چرخه پیگیری و جلب رضایت قرار میگیرد

شماره پیام کوتاه شرکت خدمات ارج 30001412

تلفن:[phone]